Como norma general, todas las compras que se realicen en nuestra página web o a través de nuestro número de teléfono, están sujetas a las condiciones generales de compra señaladas en este documento.

Todos nuestro precios llevan incluido el Impuesto sobre Valor Añadido ( I.V.A ) correspondiente.

ENVIOS

1. Proceso de Reserva

Los pedidos realizados mediante nuestro sistema automátizado serán atendidos por nuestros comerciales una vez haya finalizado el último paso del proceso de reserva y teniendo claro que:

a) Deberá seguir los trámites que se reflejan en el proceso de compra.

b) Se procederá al archivo del documento electrónico en que se formalice el pedido, siendo este accesible al Cliente.

c) Existen medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos hasta que finalice la compra.

Pueden realizarse pedidos también, directamente en nuestro número de teléfono 968 26 69 05 en horario de Lunes a Viernes de 9 a 21 horas y sabados de 9 a 16 horas.

Aunque prefiera el método telefónico para sus pedidos, le recomendamos que usted esté registrado en nuestra tienda para tener un rápido acceso a sus datos para la facturación, el envío, y poder facilitarle históricos de sus pedidos.

Disponemos de dos métodos para facilitarle el pago, mediante Transferencia Bancaria o Pago en tienda.. En caso de elegir forma de pago "Transferencia Bancaria", la reserva de su pedido se mantendrá durante los siete dias siguientes a la fecha de recepción de su pedido a la espera del pago. Pasado ese tiempo los productos no se considerán reservados y no se garantiza su stock. Si se aproximase el día de fín de reserva sin recibir su pago le avisariamos por correo electrónico.

2. Proceso de envío

Usted recibirá durante todo el proceso 3 correos electrónicos de Elcuentavinos.com:

a) Pendiente: Este correo le informará de que su pedido ha sido correctamente recibido y enviado a nuestros comerciales. Este es un proceso automático que la tienda realiza con cada pedido y que se envía al instante.
b) Proceso: Este correo le indica que su pedido está siendo atendido. En este proceso nuestros comerciales se pondrían en contacto con usted si hubiera alguna duda con su pedido, en caso contrario se procedería a preparar su pedido. Este es un proceso manual que nuestros comerciales realizan personalmente. En el caso de elegir la opcion "pagar en tienda" este correo servirá para indicarle que su pedido esta preparado para ser recogido en nuestro local.
c) Entregado: Con este correo le informamos que su pedido ha sido entregado a la agencia de transportes para que le sea enviado. A partir de la recepción de este correo, recibirá su pedido en el plazo de 24-48 horas en la dirección indicada.

En caso de que en su pedido figure algún producto o productos que en ese momento no se encuentren en nuestro stock, nuestros comerciales se pondrían en contacto con usted antes de enviarle el correo correspondiente a "Proceso" para informarle de la próxima fecha de disponibilidad del mismo.

Los gastos de envío corren de parte del cliente. El Cuentavinos corre con los gastos de asegurar el envío e invertir en un medio de embalaje seguro para que los productos lleguen en perfectas condiciones a su dirección elegida.

Junto con su envío se adjuntará la factura correspondiente aunque puede ser enviada por correo electrónico u ordinario en caso por ejemplo de que usted regale a una tercera persona el pedido. En tal caso deberá avisarnos a la hora de realizar su pedido explicandonos el asunto dentro del espacio reservado para "OBSERVACIONES".

NUESTROS ENVIOS EN 24 HRS

Para que un pedido sea recibido en 24 Hrs desde su solicitud deben darse las siguientes circunstancias:

- El pago debe hacerse mediante ingreso en cuenta desde una sucursal de nuestro banco. Cuando se realizan transferencias bancarias entre diferentes bancos dichas transferencias pueden llegar a tardar hasta 48 Hrs por lo que hasta que no se recibe en cuenta no se procede con el proceso de envío. No se admiten justificantes de pago bancario como prueba para acelerar el envío, es imprescindible que lo hayamos recibido en cuenta.

- La recepción de pedidos para que lo preparemos, emitamos la correspondiente factura, etc, debe realizarse antes de las 13.30 hrs del día, ya que pasada esa hora generalmente no hay tiempo material para tener preparado el pedido para la agencia de transportes, los pedidos recibidos después de ese horario como norma general serán entregados a la agencia de transportes al día siguiente.

- Receción de Lunes a Jueves. Al no existir entrega en fín de semana, lo pedidos recibidos durante el Jueves por la tarde o el Viernes no podrán ser enviados hasta el siguiente Lunes. Los pedidos "dormirán" en nuestros propios almacenes hasta el momento de ser entregados para su correspondiente envío.

- Stock Suficiente. Si nos solicitara un stock superior al que en ese momento tenemos en almacén le llamaríamos al momento a su teléfono para informale de la situación y actuariamos según usted nos indicara, realizándole al instante y sin coste alguno para usted una devolución de su pago (ya sea por transferencia o por Pasarela de Pago Seguro) ó reduciendo o modificando las cantidades abonándole la parte proporcional no disponible.

DEVOLUCIONES

Si desea realizar una devolución dispone de 7 días después de recibir su pedido para poder solicitarlo. Deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro apartado de contacto o bién a través de nuestro número de teléfono 968 26 69 05 y exponernos su intención de devolver el producto así como el motivo del mismo.

Deberá enviar el pedido a portes pagados, en su embalaje original perfectamente cerrado como lo recibió y adjuntar la factura de compra relacionada. Nuestros comerciales revisarán el paquete y si los productos se encuentran en perfectas condiciones procedremos a anular la factura y a reembolsarle su dinero o a cambiarlo por el producto que prefiera. En caso de que el pedido no venga en las mismas condiciones que salió de nuestro almacén no nos haremos reponsables de el y se lo devolveremos a portes debidos.

En caso de reembolso, el pago se realizaría por transferencia bancaria a la cuenta que se nos facilitara.