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Preguntas frecuentes

PROCESO DE COMPRA

Comprar en El Cuentavinos es totalmente seguro, nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes; los pagos son 100% seguros ya que no recogemos ningun dato bancario.

Nuestro objetivo principal es conseguir que pueda realizar un pedido lo más fácil y rápido posible. Para ello la usabilidad de nuestra web ha sido optimizada al 100%.

Para empezar puede ver todas las categorías en el menú principal o si ya sabe lo que busca puede usar el buscador de la parte superior derecha para encontrarlo.

Cuando aparezca el artículo que desea comprar puede clicar encima suyo para abrir la ficha de producto, en ella encontrará información detallada del mismo. Si es el artículo que buscaba, tan solo debe darle al botón de “Comprar” o “Añadir al carrito” y se le añadirá automáticamente al carro de compra.

En el carrito de compra podrá ver todos los productos que ha añadido y hacer los cambios que desee (cantidades, eliminar producto, ver talla, etc.) Si está todo a su gusto, tan solo faltará saber dónde debemos mandar el paquete y elegir la modalidad de pago. Para finalizar deberá clicar en el botón de “Comprar ahora”; el cual le remitirá a la plataforma de pago seleccionada.

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Puede ver en todo momento el estado de su carro de compra. Solo tiene que hacer clic en icono del carrito que hay en la parte superior derecha de la página. Con el carrito en pantalla podrá modificar los productos y ver el importe de envío.

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Una vez en el carrito de la compra, podrá ver todos los productos que ha seleccionado y las cantidades deseadas. Si quiere eliminar algún artículo de tu cesta, simplemente haga clic en el icono de la papelera justo al lado de los botones – + de cantidad del producto. El precio se actualizará al momento.

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Nuestro stock se actualiza en tiempo real para evitar roturas de stock. Es posible que cuando mire la disponibilidad de un producto salga que hay disponibilidad y que al ir a finalizar el pedido, dicho producto ya no esté disponible. Esto sucede cuando hay unidades limitadas y otro cliente finaliza antes su pedido y en él ha comprado el mismo artículo.

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Si no encuentra el producto que busca, lo más seguro es que se haya desactivado por falta de stock o se haya eliminado de nuestro catálogo. De todos modos no dude en consultarnos sobre dicho producto. Haremos todo lo posible por conseguirle el producto o aconsejarle uno similar.

¡Por supuesto! Para enviar el pedido a otra dirección, tan solo tendrá que indicar la nueva dirección en su carrito de la compra. La parte inferior del formulario de registro le permitirá crear una dirección de envío distinta y guardarla para otra ocasión.

Una vez finalizado el pedido recibirá un correo con la confirmación del mismo y del pago si a elegido transferencia. En algunas modalidades de pago como transferencia bancaria, deberá realizar el ingreso para confirmar el pedido. También puede ver el estado del pedido en su cuenta de cliente.

IMPORTANTE: Si ha realizado el pedido y no le aparece ningún correo de confirmación ni de registro en su cuenta de correo, le recomendamos que mire en la carpeta de correo no deseado (SPAM). Puede que su servidor de correo lo tenga alojado allí.

PROCESO DE ENVÍO

Una vez registrado y aprobado como cliente podrá entrar en su cuenta (Clicar encima de su nombre parte superior derecha de la página). Allí podrá ver:

  • Historial de pedidos: Puede ver todos los pedidos realizados, cuál es su estado, número de seguimiento, imprimirlo, etc.
  • Mis devoluciones: Podrá ver si tiene devoluciones y cuál es su estado.
  • Historial de pedidos: Puede ver todos los pedidos realizados, cual es su estado, número de seguimiento, imprimirlo, etc.
  • Mis direcciones: Puede crear varias direcciones de envío o modificarlas.
  • Mi información personal: Le permitirá modificar sus datos personales y contraseña.
  • Mis vales: Encontrará los vales de descuento disponibles y canjeables en el carrito de la compra.
  • Mis alertas: Puede ver los mensajes que le enviemos para solucionar algún incidente con su pedido o en respuesta a una solicitud suya.

 

Sólo se puede modificar si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. Una vez el pedido se ha enviado ya no puede ser modificado.

Para poder modificar la dirección, deberá contactar con nosotros y darnos la nueva dirección de envío para que la modifiquemos lo antes posible. Recuerde que solo podremos hacerlo si no se ha enviado aún el paquete.

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Todos los envíos a España peninsular se entregan en 24 horas. Baleares entre 24h-48h. Los envíos a Canarias tardan de 4 a 10 días

Si no se encuentra en casa o en la tienda y el mensajero no puede dejar el paquete a ninguna otra persona, el transportista le dejara un aviso para que se ponga en contacto con la oficina de transportes y pueda acordar otro horario. El transportista vendrá hasta 2 veces a su dirección de envío para entregarte el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección acordada, por favor indíquenos mejor la dirección en la que estarás la mayoría del tiempo o de un amigo o familiar.

Si no ha recibido ninguna notificación, por favor contacte con la empresa de transportes y facilítele su número de seguimiento (historial de pedidos).

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Si el mensajero no ha podido entregar el paquete en ninguna de las dos ocasiones. Podrá pasar a recogerlo por la agencia de transportes escogida en el plazo máximo de 15 días naturales.

Pasado el plazo, el pedido será devuelto a origen.

Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Si quiere cancelar un pedido debe ser antes de que hayamos preparado y enviado el paquete. En ese caso le devolveremos su dinero incluidos los gastos de envío. Por eso si desea cancelarlo es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realiza el pedido y antes de las 14:00 horas.

Es muy importante que esté atento a su correo electrónico o teléfono. Si hay alguna incidencia con el pedido le contactaremos por uno de estos medios.

En su cuenta también puede ver el estado del pedido en “Historial de mis pedidos” y si hay algún mensaje en “Mis alertas”.

Si no ha recibido el paquete en un plazo de 48 horas laborables desde que se envió el paquete, puede ponerse en contacto con nosotros y miraremos de identificar el motivo.

PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Disponemos de distintos métodos de pago:

– Pago al recoger en tienda.

– Pago por transferencia bancaria: Este puede hacer que el proceso de envío sea más lento. Procederemos a mandar el paquete en el momento que recibamos el pago. Para agilizar el trámite, puede mandarnos el comprobante de transferencia por correo electrónico.

– Contrareembolso. Este método es muy cómodo y el preferido por muchos clientes. Puede pagar en efectivo al recibir la mercancia o mediante tarjeta bancaria con nuestro tpv.

Si. Los precios de venta incluyen IVA. El IVA le será detallado en el carro de compra una vez finalice su pedido.

¡No! Los pedidos son pagados con los gastos de envío incluidos. No deberá pagar ningún importe al mensajero. Salvo las zonas que pueden tener gastos adicionales de aduanas, como por ejemplo Canarias… Dichos gastos deberán pagarse a la agencia legal en cuestión.

En el caso de que escoja la modalidad de pago por Transferencia bancaria tendrá hasta 15 días para tramitar el pago, posteriormente procederemos a cancelar el pedido.

Es importante que realice el pedido cuanto antes ya que puede que el stock se agote y después no esté disponible el producto solicitado.

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