Política de envío

Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente a direcciones situadas en la Península española.

No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan a partir del siguiente día laborable después de recibir la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Disponemos de las siguientes modalidades de envío:

Envío estándar:
El pedido se prepara en 1 día laborable y el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables desde su salida.

Envío exprés:
El pedido se prepara en 1 día laborable y el plazo estimado de entrega es de 2 días laborables desde su salida.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a El Cuentavinos.

Gastos de envío

Las tarifas de envío son las siguientes:

• Envío estándar: 7,50 €.
• Envío exprés: 8,50 €.
• Envío gratuito para pedidos superiores a 100 €.

El importe definitivo del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

Disponibilidad de productos

Si alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, contactaremos con el cliente para ofrecerle una alternativa.

Nunca sustituiremos un producto sin su autorización.

Si el cliente no acepta la sustitución, se reembolsará el importe correspondiente al producto no disponible y se enviará el resto del pedido, salvo que el cliente solicite expresamente la cancelación completa.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactar con El Cuentavinos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificar la dirección.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega, ya que el envío pasa a depender de una empresa externa de transporte.

Si un pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, los posibles gastos de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Entrega fallida o ausencia del destinatario

En caso de que el transportista no consiga entregar el pedido, podrá dejar un aviso o contactar con el cliente para coordinar una nueva entrega o recogida, según las condiciones del transportista.

Si el paquete es devuelto a El Cuentavinos por no haber podido realizarse la entrega, contactaremos con el cliente para valorar un nuevo envío. Los gastos derivados de ese nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia se deba a datos incorrectos, ausencia reiterada o falta de recogida del pedido.

Seguimiento e incidencias

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, el cliente la recibirá a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Todos nuestros envíos se gestionan con empresas de transporte externas. Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos logísticos ajenos a El Cuentavinos.

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y de los productos afectados.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puede contactar con nosotros:

Teléfono y WhatsApp: 619 511 214

Correo electrónico: elcuentavinos@elcuentavinos.com / shopifycuentavinos@gmail.com